Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

• Bei sarah-houston.com haben wir ein unkompliziertes Rückgaberecht. Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung aus beliebigem Grund zurückgeben .
• Wir bitten Sie, die Produkte in der Originalverpackung zurückzusenden.
• Für alle zurückgesandten Produkte wird der volle Kaufpreis erstattet, sofern sie nicht verwendet oder beschädigt wurden.
• Wenn ein Artikel während der Rücksendung aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt wird, bieten wir nach unserem Ermessen eine teilweise Rückerstattung an.
• Innerhalb der Rückgabefrist haben Sie die Möglichkeit, die Verpackung zu öffnen und das Produkt, wie Sie es in einem normalen Geschäft tun würden, zu testen, um sicherzustellen, dass es richtig funktioniert.
• Bitte sehen Sie jedoch von exzessiven Tests ab, die über das notwendige Maß hinausgehen.
• Sollte das Produkt durch übermäßige Handhabung an Wert verlieren, können wir den Rückerstattungsbetrag kürzen.
• Wenn Sie keine versiegelte Verpackung wünschen, lassen Sie die Verpackung am besten möglichst intakt und verschließen Sie diese wieder ordnungsgemäß.
• Das Öffnen eines versiegelten Pakets erschwert uns die Annahme der Rücksendung. Sobald Sie den Rücksendeantrag ausgefüllt und an unsere E-Mail-Adresse info@sarah-houston.com gesendet haben, erhalten Sie innerhalb von 48 Geschäftsstunden eine E-Mail mit der Rücksendeadresse oder einem Rücksendeetikett.
• Wenn Sie ein Produkt in schlechtem Zustand oder mit einem Fabrikationsfehler erhalten haben, ist die Rücksendung kostenlos . Sie müssen lediglich das Etikett herunterladen und ausdrucken.
• Bei freiwilligen Rücksendungen (z. B. weil Sie ein falsches Produkt gekauft haben, es nicht passt oder Sie es sich einfach anders überlegt haben) sind Sie für die Logistik und die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
• Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
• Die Rückerstattung erfolgt umgehend und ohne zusätzliche Kosten.
• Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen, je nachdem, was zuerst eintritt.
• Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Kalendertage Zeit, ein Produkt zurückzugeben und eine Erstattung des gezahlten Betrags zu erhalten.
• Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Rückgaberechts vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Rückgabefall

Wer trägt die Rücksendekosten?

Defekte Produkte: Dies gilt, wenn das Produkt falsch ist, vom Transportunternehmen beschädigt wurde, zum Zeitpunkt der Lieferung einen Fabrikationsfehler aufweist oder wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als das, das Sie gekauft haben. Kontaktieren Sie uns in solchen Fällen so schnell wie möglich, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, und fügen Sie Fotos des Zustands des Produkts bei.

Sarah Houston

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung, wenn der Kunde seine Meinung geändert hat, unzufrieden ist oder das Produkt doch nicht möchte?

Der Käufer

Börsen:

Der effizienteste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, eine Rücksendung für den Artikel einzuleiten, den Sie derzeit haben. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie mit dem separaten Kauf des neuen Artikels fortfahren.

Fallen Wiedereinlagerungsgebühren an?

Nein, die Rücksendung bei sarah-houston.com ist kostenfrei , es fallen gemäß den oben genannten Konditionen keine Versandkosten an.

Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung für das zurückgesandte Produkt zu erhalten, befolgen Sie bitte die nachstehende Schritt-für-Schritt-Anleitung:

Schritt 1. Informieren Sie sarah-houston.com per E-Mail. Das Senden Ihrer Rücksendeanforderung an info@sarah-houston.com muss die folgenden Informationen enthalten: die Bestellnummer, die Produktreferenz und den Grund für die Rücksendung.

Schritt 2. Bearbeiten Sie die Rücksendeanforderung. Sobald die Rücksendeanforderung gesendet wurde, werden Sie innerhalb von maximal 2 Werktagen von unseren Mitarbeitern der Rücksendeabteilung kontaktiert und Ihnen die Rücksendeadresse oder ein Rücksendelogistiketikett zur Verfügung gestellt, wenn der Fall den zuvor genannten Punkten entspricht.

Schritt 3. Rückgabe Ihres Produkts. Sie müssen das Produkt unverzüglich unter Berücksichtigung der in diesem Fall angegebenen Fristen innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Bestellung zurückgeben. Wenn Sie mehr als einen Artikel zurückgeben, müssen die Artikel separat zurückgegeben werden.

Schritt 4. Die Rückerstattungsfrist beträgt 10 Tage. sarah-houston.com wird Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und in jedem Fall spätestens 10 Tage nach dem Tag zurückerstatten, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung zur Kündigung des Vertrags informiert haben.

Die ausgestellte Rückerstattung sollte innerhalb von 2-3 Werktagen in der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode erscheinen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann eine Weile dauern, bis die Rückerstattung offiziell freigegeben wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sarah-houston.com.

Stornierung der Bestellung:

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unmittelbar nach dem Kauf per E-Mail an info@sarah-houston.com und teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch mit (bitte beachten Sie, dass Sie ab dem Kaufzeitpunkt maximal 3 Stunden Zeit haben, um eine Stornierung zu beantragen). Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode. Sobald das Paket versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Stornierung der Bestellung auf Kundenwunsch eine Zahlungsbearbeitungsgebühr in Höhe von 5% nicht erstattet wird.